Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «ВЕЛЕС-АЙТИ» (далее — «Оператор», «Сервис», «мы») заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях (далее — «Условия»). Договор считается заключённым, а Условия — принятыми в полном объёме (акцепт оферты) с момента совершения пользователем (далее — «Пользователь», «вы») любого из действий: регистрации аккаунта, проставления отметки о согласии с Условиями, пополнения баланса или начала использования Услуг.
1. Термины и определения
- Сервис — программно-аппаратный комплекс и услуги под брендом VELESIT, доступные на сайте veles-it.cloud: виртуальные машины (VPS), защита от DDoS, игровые серверы и сопутствующие сервисы.
- Аккаунт — учётная запись Пользователя в личном кабинете.
- Услуга — отдельный ресурс или сервис, заказанный Пользователем.
- Баланс — учитываемые на Аккаунте денежные средства, внесённые Пользователем в счёт оплаты Услуг.
- Тариф — совокупность характеристик и стоимости конкретной Услуги.
2. Предмет договора
Оператор обязуется оказывать Пользователю Услуги, выбранные в личном кабинете, а Пользователь обязуется их оплачивать и использовать в соответствии с настоящими Условиями. Состав, характеристики и стоимость Услуг определяются в каталоге личного кабинета и могут изменяться Оператором.
3. Регистрация и аккаунт
- Для использования Услуг необходимо создать Аккаунт, указав достоверные данные.
- Пользователь обязан сохранять конфиденциальность данных для входа и несёт ответственность за все действия, совершённые под его Аккаунтом.
- Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о несанкционированном доступе к Аккаунту.
- Регистрируя Аккаунт, Пользователь подтверждает свою дееспособность и правомочность на заключение договора.
4. Порядок оказания услуг
- Услуги предоставляются по факту оплаты (списания с Баланса) на выбранный период.
- Активация Услуги производится в автоматическом режиме, как правило, в течение нескольких минут после оплаты; для отдельных Услуг срок может отличаться.
- Оператор вправе привлекать третьих лиц (поставщиков ЦОД, сетевой инфраструктуры, анти-DDoS) для оказания Услуг.
5. Стоимость и порядок расчётов
- Оплата Услуг производится путём пополнения Баланса и последующего списания стоимости Услуг согласно Тарифу.
- Тарификация может быть посуточной или помесячной в зависимости от Услуги.
- Все цены указаны в российских рублях. Моментом оплаты считается поступление средств на счёт Оператора / зачисление на Баланс.
- Реквизиты банковских карт Оператором не хранятся — обработку платежей осуществляет платёжный провайдер.
6. Уровень обслуживания (SLA)
- Оператор стремится обеспечить доступность инфраструктуры на уровне не менее 99,9% в календарный месяц.
- В расчёт доступности не включаются: плановые технические работы (о которых Оператор уведомляет заранее через личный кабинет и/или по электронной почте), обстоятельства непреодолимой силы, действия Пользователя или третьих лиц, а также перерывы, вызванные настройками и ПО самого Пользователя.
- При недостижении заявленного уровня доступности по вине Оператора Пользователь вправе обратиться за компенсацией в форме сервисного кредита на Баланс. Размер и порядок компенсации определяются по заявлению Пользователя, исходя из стоимости затронутой Услуги за период недоступности.
7. Правила допустимого использования
При использовании Услуг запрещается:
- нарушать законодательство Российской Федерации, международные нормы и права третьих лиц;
- размещать и распространять вредоносное ПО, осуществлять несанкционированный доступ к чужим системам, сканирование портов, брутфорс, фишинг;
- организовывать сетевые атаки (в том числе DDoS), рассылать спам;
- размещать материалы, нарушающие авторские и смежные права, а также запрещённый к распространению контент;
- использовать Услуги способом, создающим чрезмерную нагрузку либо угрозу стабильности и безопасности инфраструктуры Оператора и третьих лиц.
Нарушение настоящего раздела является основанием для приостановки или прекращения оказания Услуг без возврата средств за соответствующий период.
8. Приостановка и прекращение услуг
- Услуга приостанавливается при недостатке средств на Балансе; после пополнения работа возобновляется автоматически.
- Приостановленная за неуплату Услуга может быть удалена вместе со всеми данными по истечении установленного срока ожидания, указанного для Услуги.
- Оператор вправе приостановить или прекратить оказание Услуг при выявлении нарушений раздела 7, уведомив Пользователя; при непосредственной угрозе безопасности — незамедлительно.
- Резервное копирование данных является ответственностью Пользователя, если резервное копирование прямо не входит в состав конкретной Услуги.
9. Возврат средств
- Пользователь вправе отказаться от Услуг и потребовать возврата неизрасходованного остатка Баланса. Возврат осуществляется по письменному заявлению на [email protected] тем же способом, которым производилась оплата, в сроки, установленные законодательством РФ.
- Средства, списанные за фактически оказанные Услуги, возврату не подлежат.
- При прекращении Услуг вследствие нарушения Пользователем настоящих Условий средства за соответствующий период не возвращаются.
- Права потребителей — физических лиц регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
10. Права и обязанности сторон
- Оператор обязуется оказывать Услуги надлежащего качества и обеспечивать их поддержку в пределах, предусмотренных Тарифом.
- Оператор вправе изменять состав, параметры и стоимость Услуг, уведомляя Пользователя.
- Пользователь обязуется использовать Услуги в соответствии с Условиями и своевременно их оплачивать.
- Пользователь самостоятельно отвечает за законность размещаемого контента и совершаемых действий.
11. Ответственность сторон
- Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «как доступно». Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя.
- Оператор не отвечает за содержание и сохранность данных Пользователя, если иное не предусмотрено составом Услуги.
- Совокупная ответственность Оператора ограничивается стоимостью затронутой Услуги за расчётный период, в котором возникли основания для претензии.
12. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, аварии, сбои сетей связи и электроснабжения, действия государственных органов, кибератаки повышенной мощности и иные события вне разумного контроля сторон.
13. Персональные данные
Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий. Принимая Условия, Пользователь подтверждает согласие с Политикой.
14. Разрешение споров и применимое право
- К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
- Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения.
- При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора; для потребителей — физических лиц подсудность определяется по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей».
15. Изменение условий
Оператор вправе изменять настоящие Условия. Актуальная редакция публикуется на данной странице с указанием даты. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.
16. Реквизиты Оператора
- Оператор Сервиса: Общество с ограниченной ответственностью «ВЕЛЕС-АЙТИ» (ООО «ВЕЛЕС-АЙТИ»)
- ОГРН: 1257700152412 · ИНН: 9703208785 · КПП: 770301001
- Юридический адрес: 123376, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, ул. Красная Пресня, д. 32-34, помещ. 1Л/Н
- Генеральный директор: Гаврилов Илья Юрьевич (действует на основании Устава)
- Электронная почта: [email protected]
- Телефон: +7 (916) 689-74-36
- Сайт: veles-it.cloud